1月17日，雁棲島游覽管理部全體員工參加北京雁棲湖生態(tài)發(fā)展示范區(qū)管理委員會組織的感受新成就 開啟新征程活動。在參觀國家博物館、國家大劇院、國旗護衛(wèi)隊活動中，欣賞藝術精粹、感受國家文化，增強業(yè)務知識，學習優(yōu)秀講解技巧。

參觀過程中，通過講解員的精彩解說，讓大家感覺到了中國傳統(tǒng)文化的博大精深，拓寬了知識面，不再局限于自己的講解詞，紛紛記錄以便運用到今后的工作當中。同時，講解員專業(yè)的業(yè)務能力，從微笑、站姿、手勢、參觀線路的合理安排等讓大家受益匪淺。

2018年是雁棲湖景區(qū)的服務質(zhì)量優(yōu)化年，根據(jù)公司統(tǒng)一部署，雁棲島游覽管理部依照部門的特點制定培訓計劃，加強對員工服務質(zhì)量的提升。進入冬季旅游淡季，對雁棲島、APEC展示中心、雁棲湖講解詞進行了深化。從講解詞的全面性、講解技巧的完善、服務禮儀的標準入手，循序漸進的組織全體員工進行培訓。通過現(xiàn)場講解的方式，讓大家學習他人的優(yōu)點，同時提出不足之處，共同討論優(yōu)化。同時，不局限于部門間的交流，利用參觀的機會，開拓視野，學習同行業(yè)優(yōu)秀講解員的講解技巧。通過層層深入的培訓方式，使大家的業(yè)務能力明顯提高，為做好2018年的接待工作打下了堅實基礎。（撰稿：劉海濱）