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為深入貫徹落實2017年8月5日蔡奇書記來懷講話精神，努力提高雁棲湖周邊地區(qū)賓館飯店的國際化水平，不斷提高其涉 […]
為進一步提升北京雁棲湖景區(qū)員工整體素質、提高服務接待水平，2017年12月15日，景區(qū)組織全體員工，在安保中心 […]
為深入貫徹落實2017年8月5日蔡奇書記來懷講話精神，努力提高雁棲湖周邊地區(qū)賓館飯店的國際化水平，不斷提高其涉 […]
為進一步提升北京雁棲湖景區(qū)員工整體素質、提高服務接待水平，2017年12月15日，景區(qū)組織全體員工，在安保中心 […]
為深入貫徹落實2017年8月5日蔡奇書記來懷講話精神，努力提高雁棲湖周邊地區(qū)賓館飯店的國際化水平，不斷提高其涉外接待能力和服務水平。在前期開展的英語和禮儀培訓的基礎上，12月21日，懷柔區(qū)旅游委舉辦“2017年度懷柔區(qū)雁棲湖周邊提質升級標識建設培訓會”，來自雁棲湖周邊13家賓館飯店的標識系統(tǒng)建設負責人參加了此次培訓。 閱讀更多
為進一步提升北京雁棲湖景區(qū)員工整體素質、提高服務接待水平，2017年12月15日，景區(qū)組織全體員工，在安保中心報告廳進行了專題培訓。
上午，景區(qū)聘請了國家高級技師、國家職業(yè)技能考評員劉娟老師，以日常運營投訴事件的處理與服務品質的提升進行了專題培訓，老師從四個方面進行了詳細講解，通過回顧2017年投訴案例分析、現場提問等形式展開。一是掌握旅游投訴的規(guī)范流程，要有原則和技巧對游客進行溝通。二是針對不同類型的游客投訴，要及時有效的處理和化解投訴事宜。三是加強服務中的禮貌意識，做到主動、熱情地為游客服務。四是提高管理者工作監(jiān)督與管理水平，要身先士卒，上傳下達、做到說與干相結合。 閱讀更多
