第三屆雁棲湖冰雪文化節(jié)即將開(kāi)啟
隨著深冬的來(lái)臨，第三屆雁棲湖冰雪文化節(jié)將于12月23日在雁棲湖國(guó)際會(huì)都開(kāi)幕。 閱讀更多
區(qū)旅游委舉辦雁棲湖周邊提質(zhì)升級(jí)標(biāo)識(shí)建設(shè)培訓(xùn)會(huì)
為深入貫徹落實(shí)2017年8月5日蔡奇書(shū)記來(lái)懷講話精神，努力提高雁棲湖周邊地區(qū)賓館飯店的國(guó)際化水平，不斷提高其涉外接待能力和服務(wù)水平。在前期開(kāi)展的英語(yǔ)和禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，12月21日，懷柔區(qū)旅游委舉辦“2017年度懷柔區(qū)雁棲湖周邊提質(zhì)升級(jí)標(biāo)識(shí)建設(shè)培訓(xùn)會(huì)”，來(lái)自雁棲湖周邊13家賓館飯店的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)負(fù)責(zé)人參加了此次培訓(xùn)。 閱讀更多
集中充電蓄力 提升服務(wù)品質(zhì)
為進(jìn)一步提升北京雁棲湖景區(qū)員工整體素質(zhì)、提高服務(wù)接待水平，2017年12月15日，景區(qū)組織全體員工，在安保中心報(bào)告廳進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。
上午，景區(qū)聘請(qǐng)了國(guó)家高級(jí)技師、國(guó)家職業(yè)技能考評(píng)員劉娟老師，以日常運(yùn)營(yíng)投訴事件的處理與服務(wù)品質(zhì)的提升進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)，老師從四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，通過(guò)回顧2017年投訴案例分析、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等形式展開(kāi)。一是掌握旅游投訴的規(guī)范流程，要有原則和技巧對(duì)游客進(jìn)行溝通。二是針對(duì)不同類(lèi)型的游客投訴，要及時(shí)有效的處理和化解投訴事宜。三是加強(qiáng)服務(wù)中的禮貌意識(shí)，做到主動(dòng)、熱情地為游客服務(wù)。四是提高管理者工作監(jiān)督與管理水平，要身先士卒，上傳下達(dá)、做到說(shuō)與干相結(jié)合。 閱讀更多
紀(jì)檢委員上黨課，學(xué)習(xí)貫徹十九大精神
為進(jìn)一步學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好黨的十九大精神，總公司黨總支紀(jì)檢委員張存班來(lái)到棲湖物業(yè)黨支部給全體黨員上了一堂以“新時(shí)代·新使命·新思想·新征程”為主題的黨課。 閱讀更多
雁棲湖景區(qū)講解團(tuán)隊(duì)旅游淡季忙充電
為了進(jìn)一步提升景區(qū)講解員的業(yè)務(wù)水平和整體的服務(wù)質(zhì)量，12月13日雁棲湖全體講解員走進(jìn)5A級(jí)景區(qū)恭王府進(jìn)行學(xué)習(xí)。 閱讀更多
雁棲湖兩岸咖啡廳今冬重培訓(xùn)
為了更好的提升兩岸咖啡廳全體人員的服務(wù)質(zhì)量，咖啡廳也制訂了今冬詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。12月7日至8日，咖啡廳工作人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容從站姿、坐姿、手勢(shì)、禮貌用語(yǔ)、茶藝、咖啡制作、到調(diào)酒等。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我們對(duì)餐飲服務(wù)工作有了新的認(rèn)識(shí)，新的了解。 閱讀更多
服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的 ——如何避免發(fā)生游客投訴培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升后勤部人員整體素質(zhì)、提高服務(wù)接待水平，2017年12月5日上午，公司副總經(jīng)理于榮田在客服中心二樓會(huì)議室為政工勞資部、后勤保障部全體員工以如何避免發(fā)生游客投訴進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。 閱讀更多
初冬的雁棲湖
在京郊懷柔城北8公里處的燕山腳下，有一處風(fēng)光迤邐的水上樂(lè)園——雁棲湖。初冬的雁棲湖美的實(shí)在不像話，沿著棧道登上雁棲湖湖畔的山，日出東方酒店在對(duì)岸矗立，黃櫨葉子已經(jīng)紅透，湖畔蘆葦色彩金黃，秋色漸褪，冬天來(lái)了！ 閱讀更多
雁棲湖服務(wù)部開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)
為進(jìn)一步提高雁棲湖景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)全體職工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情，2017年11月27日上午，服務(wù)部組織部門(mén)職工，在公司客服中心二樓會(huì)議室舉行了以文明禮儀服務(wù)為主題的培訓(xùn)。 閱讀更多
棲湖物業(yè)緊急部署消防安全清查整治工作
為深入貫徹區(qū)國(guó)資委及總公司關(guān)于消防安全的重要決策部署，堅(jiān)決落實(shí)上級(jí)文件精神，進(jìn)一步提升公司火災(zāi)防控能力，切實(shí)推動(dòng)總公司消防安全集中清查整治工作的深入開(kāi)展，物業(yè)公司11月22日上午召開(kāi)消防安全隱患集中清查整治動(dòng)員部署會(huì)，對(duì)“安全隱患大排查大清理大整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”進(jìn)行安排部署并提出工作要求。雁棲湖總公司主管安全副總經(jīng)理張存班、示范區(qū)綜治處處長(zhǎng)張果出席會(huì)議并講話，物業(yè)各部門(mén)經(jīng)理、班組長(zhǎng)、區(qū)域負(fù)責(zé)人以及第三方派遣人員參加此次會(huì)議。 閱讀更多
