示范區(qū)管委會(huì)開(kāi)展“精細(xì)化管理、服務(wù)質(zhì)量”提升培訓(xùn)會(huì)

為全面提升示范區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和精細(xì)化管理水平,3月28日上午,示范區(qū)管委會(huì)舉辦“精細(xì)化管理、服務(wù)質(zhì)量”提升培訓(xùn)會(huì)。示范區(qū)城管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張華運(yùn)、示范區(qū)管委會(huì)綜治處、市政處、辦公室相關(guān)人員、以及棲湖物業(yè)公司管理人員、安保人員、環(huán)境管護(hù)人員參加了培訓(xùn),示范區(qū)管委會(huì)副主任董學(xué)軍參加培訓(xùn)并講話。

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培訓(xùn)會(huì)上,示范區(qū)城管隊(duì)長(zhǎng)張華運(yùn)首先對(duì)P5停車(chē)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)被投訴問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析,并對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了重點(diǎn)解讀;示范區(qū)管委會(huì)辦公室楊薇分別針對(duì)如何加強(qiáng)精細(xì)化管理、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)溝通服務(wù)技巧等游客投訴集中的問(wèn)題,采取理論與實(shí)際相結(jié)合、分享親身經(jīng)歷的方式,進(jìn)行細(xì)致入微的講解。qq%e5%9b%be%e7%89%8720190329104220

培訓(xùn)結(jié)束后,董學(xué)軍主任對(duì)此次培訓(xùn)會(huì)給予了充分肯定,她強(qiáng)調(diào),為游客服務(wù)沒(méi)有上限,只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提升我們的服務(wù)質(zhì)量,才能為廣大游客服好務(wù),服務(wù)好!一是加強(qiáng)責(zé)任感和使命感,明白“應(yīng)該做什么、具體怎樣做、要做什么程度”;二是要增強(qiáng)法律意識(shí),全面掌握與本行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范;三是加強(qiáng)軟硬件建設(shè),雙管齊下,提升服務(wù)品質(zhì);四是摒棄等靠思想,提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。qq%e5%9b%be%e7%89%8720190329104250

培訓(xùn)期間,所有參訓(xùn)人員認(rèn)真聽(tīng)講,踴躍發(fā)言,合力找出解決疑難問(wèn)題的辦法,收到了預(yù)期效果。在今后的工作中,物業(yè)公司將本次培訓(xùn)會(huì)的內(nèi)容與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合,真正達(dá)到本次培訓(xùn)會(huì)精細(xì)化管理和服務(wù)質(zhì)量提升的目的,努力推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階,打造國(guó)際會(huì)都服務(wù)新標(biāo)桿。

 

二〇一九年三月二十八日