為全面提升示范區(qū)的服務質(zhì)量和精細化管理水平，3月28日上午，示范區(qū)管委會舉辦“精細化管理、服務質(zhì)量”提升培訓會。示范區(qū)城管隊隊長張華運、示范區(qū)管委會綜治處、市政處、辦公室相關人員、以及棲湖物業(yè)公司管理人員、安保人員、環(huán)境管護人員參加了培訓，示范區(qū)管委會副主任董學軍參加培訓并講話。

培訓會上，示范區(qū)城管隊長張華運首先對P5停車場機動車被投訴問題進行了深入的分析，并對停車場管理服務規(guī)范化、標準化進行了重點解讀；示范區(qū)管委會辦公室楊薇分別針對如何加強精細化管理、提升服務質(zhì)量、增強溝通服務技巧等游客投訴集中的問題，采取理論與實際相結(jié)合、分享親身經(jīng)歷的方式，進行細致入微的講解。

培訓結(jié)束后，董學軍主任對此次培訓會給予了充分肯定，她強調(diào)，為游客服務沒有上限，只有不斷加強學習和培訓，提升我們的服務質(zhì)量，才能為廣大游客服好務，服務好！一是加強責任感和使命感，明白“應該做什么、具體怎樣做、要做什么程度”；二是要增強法律意識，全面掌握與本行業(yè)有關的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；三是加強軟硬件建設，雙管齊下，提升服務品質(zhì)；四是摒棄等靠思想，提高主動服務意識。

培訓期間，所有參訓人員認真聽講，踴躍發(fā)言，合力找出解決疑難問題的辦法，收到了預期效果。在今后的工作中，物業(yè)公司將本次培訓會的內(nèi)容與實際工作有機結(jié)合，真正達到本次培訓會精細化管理和服務質(zhì)量提升的目的，努力推動服務工作再上新臺階，打造國際會都服務新標桿。

 

二〇一九年三月二十八日